Guia Completo para Trocas e Devoluções

Entender o processo de troca e devolução é fundamental para garantir uma experiência de compra tranquila e satisfatória. Aqui, explicamos de forma clara e detalhada como você pode proceder caso precise trocar ou devolver um produto adquirido conosco.

Condições para Troca e Devolução

• Prazo: As devoluções e trocas devem ser solicitadas em até 15 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
• Comprovante: É imprescindível apresentar o ticket ou nota fiscal de compra para que o processo seja realizado.
• Estado do Produto: O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de todos os acessórios e manual, quando aplicável.

Como Fazer a Troca ou Devolução

Você pode solicitar a troca ou devolução sem sair de casa:

1. Envie um e-mail para [email protected] informando:
2. Seu nome completo
3. Número do pedido ou nota fiscal
4. Motivo da troca ou devolução
5. Nossa equipe entrará em contato o mais breve possível para orientá-lo sobre os próximos passos, incluindo o envio do produto.

Informações Importantes

• Os custos de envio para troca ou devolução podem variar conforme o motivo e localização. Nossa equipe informará todos os detalhes no contato por e-mail.
• Produtos com defeito têm tratamento especial e não se enquadram no mesmo procedimento de devolução por arrependimento.

Exemplo de Caso Real

Maria comprou um vestido pela internet, mas ao receber percebeu que o tamanho não servia. Ela enviou um e-mail para nosso atendimento e, em poucos dias, recebeu as instruções para enviar o produto de volta e receber um crédito para escolher um novo tamanho. O processo foi simples e ela ficou satisfeita com o atendimento.

Manter uma política clara e acessível de trocas e devoluções demonstra nosso compromisso com a sua satisfação. Em caso de dúvidas, não hesite em nos contatar!